Términos de servicio

Confluir es operado por Motus International, LLC, una compañía de responsabilidad limitada organizada en Puerto Rico, con dirección para notificaciones en 151 San Francisco St., Suite 200, PMB 5261, San Juan, PR 00901. En estos términos, "Confluir", "nosotros" o "la plataforma" se refieren a esa empresa. La dirección de negocio que aparece en tus facturas y recibos es nuestra dirección operativa, y puede ser distinta de la de notificaciones: la primera identifica desde dónde operamos, la segunda es donde recibimos correspondencia legal.

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o pagar por cualquiera de sus servicios, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Si usas Confluir en nombre de una institución, declaras que tienes autoridad para obligarla y "tú" incluye a esa institución.

Confluir es una plataforma educativa y de comunidad profesional para cumplimiento BSA/AML, prevención de fraude, auditoría y riesgo. Incluye agentes de IA especializados, capacitaciones con certificados, un generador de borradores de políticas, una biblioteca de casos anonimizados, una comunidad profesional y consultas con oficiales de cumplimiento reales.

Todo el contenido es orientación general con fines educativos e informativos. No es asesoría legal, regulatoria, fiscal, contable ni de inversión, y usarlo no crea una relación abogado–cliente ni ninguna otra relación profesional–cliente.

Confluir no sustituye el juicio de un profesional calificado, a tu propio abogado u oficial de cumplimiento designado, la política interna de tu institución, ni ninguna obligación regulatoria que te aplique. Las divulgaciones completas del servicio están en /disclosures y forman parte de estos términos.

El acceso se hace por enlace mágico enviado a tu correo: no usamos contraseñas. Quien controle ese buzón controla la cuenta, así que protégelo — la seguridad de tu correo es parte de la seguridad de tu cuenta.

La cuenta es personal e intransferible. No se comparten credenciales ni se dan accesos a terceros; para varios usuarios de una misma institución, escríbenos y lo resolvemos con un acuerdo institucional.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. La información que registres (nombre, industria, región) debe ser veraz.

Planes de suscripción: Pro USD $19 al mes o $190 al año; Premium USD $49 al mes o $490 al año. Servicios de pago único: consulta con oficial USD $50, certificación avanzada USD $99, y plantillas y recursos descargables de la Academia, cada uno con el precio indicado en su ficha. Los servicios institucionales se cotizan por caso.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que canceles. Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los impuestos aplicables se muestran en el checkout, y tu banco puede aplicar conversión de moneda o comisiones propias.

Podemos cambiar los precios. Un cambio que afecte a una suscripción activa se te notifica con anticipación y aplica en la siguiente renovación, nunca de forma retroactiva.

Toda cuenta nueva incluye 7 días de prueba con acceso limitado al chat, sin tarjeta y sin cobro. Al terminar, la cuenta queda en modo lectura hasta que actives un plan de pago: no se cobra nada automáticamente al vencer la prueba.

Una prueba por persona. Crear varias cuentas para encadenar pruebas es motivo de suspensión.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, en /account/cancel. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste y no se hacen más cobros. Antes de confirmar te ofreceremos alternativas —una pausa de 30 días o un plan reducido—; aceptarlas es opcional y cada una se puede usar una sola vez.

Los períodos ya pagados no se reembolsan de forma prorrateada, salvo que la ley aplicable lo exija. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley del consumidor te otorgue en tu jurisdicción.

Las consultas con oficial son la excepción y se reembolsan solas: si pagas una consulta y ningún oficial la atiende dentro de la ventana, el sistema la reembolsa automáticamente sin que tengas que pedirlo.

Las plantillas y recursos descargables y la certificación avanzada son contenido digital de pago único. Al comprarlos solicitas su entrega inmediata y aceptas que, una vez descargada la plantilla, o abierto cualquier curso de la certificación o iniciado su examen, no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija. Un cobro duplicado o un archivo que no se pueda descargar sí se corrige: escríbenos y lo resolvemos.

No puedes: revender, sublicenciar o dar acceso a terceros al servicio; automatizarlo, rasparlo o extraer su contenido de forma masiva; usarlo para entrenar modelos de IA; intentar eludir límites de uso, controles de acceso o el gating por plan; ni usarlo para actividad ilegal o para facilitarla.

Todo el acceso está sujeto a uso razonable de buena fe. Aplicamos límites diarios y mensuales por plan para controlar los costos de IA y garantizar disponibilidad; los límites vigentes se muestran en la página de precios, pueden ajustarse y se anuncian en la plataforma. Al agotar tu cupo de análisis profundo puedes optar por continuar con los agentes en modo rápido.

En la comunidad: no acoso, no discriminación, no publicidad no solicitada, y no publicar información confidencial de terceros. Los foros son de profesionales de cumplimiento y se moderan con ese criterio.

Esta es la regla más importante del servicio. No introduzcas en Confluir —ni en el chat, ni en consultas, ni en casos, ni en la comunidad— información personal identificable de clientes de tu institución, datos de cuentas reales, ni el contenido, la existencia o la ausencia de un Reporte de Actividad Sospechosa (SAR).

La confidencialidad del SAR es una obligación legal federal (31 U.S.C. § 5318(g)(2) y 31 CFR § 1020.320(e)), no una política nuestra: divulgar que un SAR existe, o que se está considerando, puede exponerte a ti y a tu institución. La vía correcta para un caso con datos reales es el sistema interno de tu institución.

Los casos y ejemplos se plantean en abstracto. La biblioteca de casos aplica anonimización asistida por IA antes de la moderación humana, pero esa capa es un control adicional, no un permiso: la responsabilidad de no enviar datos que no debes enviar es tuya.

Conservas la titularidad de lo que envías: casos, publicaciones en foros, comentarios y mensajes. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, mostrarlo a otros miembros según la configuración de la sección correspondiente, y —solo en el caso de la biblioteca— publicarlo en forma anonimizada.

Al enviar un caso declaras que has retirado o alterado todo dato que pueda identificar a personas, cuentas o instituciones, y que su publicación no infringe deberes de confidencialidad que te obliguen.

Podemos retirar contenido que incumpla estos términos, sin que eso nos convierta en revisores de todo lo que se publica.

Las consultas conectan tu pregunta con un oficial de cumplimiento real, de forma anónima: el oficial no ve tu nombre, tu correo ni ningún identificador de tu cuenta, solo el tema y el texto de la consulta.

El oficial da orientación general entre pares con la información que tú provees. No asume responsabilidad por el programa de cumplimiento de tu institución, ni sustituye a su oficial designado, ni emite opinión legal.

La disponibilidad depende de que haya un oficial de guardia; publicamos la ventana de cobertura vigente. Fuera de ella, una consulta pagada que nadie atienda se reembolsa automáticamente.

Los certificados de Confluir acreditan que completaste un curso o una ruta en esta plataforma, con su código único verificable públicamente. No son una licencia, ni una credencial oficial, ni una certificación emitida o reconocida por un regulador o una asociación profesional.

Podemos revocar un certificado obtenido de forma fraudulenta. Los certificados ya emitidos no se ven afectados si después cambiamos el contenido del curso.

El software, el diseño, los cursos, los prompts de los agentes, el corpus regulatorio curado y los demás materiales de la plataforma son nuestros o de nuestros licenciantes. Tu suscripción te da derecho a usarlos, no a apropiártelos.

Los documentos que generes con el generador de políticas son tuyos y puedes usarlos en tu institución: son borradores base para que los adaptes, revises y apruebes, y su idoneidad para tu caso es tu decisión.

Las plantillas y recursos que compras son tuyos para usarlos: recibes una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para usarlos y modificarlos dentro de tu institución. No puedes revenderlos, redistribuirlos ni publicarlos, con o sin cambios. Son un punto de partida que debes adaptar a tu institución, y su idoneidad para tu caso es tu decisión. Si necesitas ayuda para adaptarlos, puedes plantearlo como consulta con un oficial de cumplimiento (sección 10): el oficial te orienta sobre cómo hacerlo, no edita ni aprueba el documento.

El texto de las normas y documentos oficiales citados es de dominio público; nuestra curaduría, organización y anotaciones no lo son.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la plataforma o a otros miembros, o que use el servicio de forma fraudulenta. Cuando sea razonable te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te reembolsamos la parte no usada de lo que hayas pagado.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. El tratamiento de tus datos tras el cierre está descrito en /privacy.

El servicio se presta "tal cual". No garantizamos que esté siempre disponible, libre de errores, ni que su contenido sea exacto, completo o esté actualizado — la regulación cambia y las respuestas de IA pueden equivocarse, incluidas sus citas.

No garantizamos resultado alguno en exámenes, auditorías o gestiones ante reguladores. Verifica siempre contra la fuente oficial antes de tomar una decisión de cumplimiento.

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, multas o sanciones regulatorias derivadas del uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican a lo que la ley no permite limitar.

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros que surjan de tu incumplimiento de estos términos, del contenido que publiques, o de datos que hayas introducido en la plataforma sin poder hacerlo — señaladamente, información de clientes o materia protegida por la confidencialidad del SAR.

Podemos actualizarlos. Un cambio sustancial se anuncia con anticipación razonable por correo o dentro de la plataforma, y la fecha de esta página siempre indica la versión vigente.

Si sigues usando el servicio después de que un cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no lo aceptas, puedes cancelar.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de Estados Unidos que apliquen, sin atender a normas de conflicto de leyes.

Las controversias se someten a los tribunales competentes de San Juan, Puerto Rico, salvo que la ley de tu jurisdicción te reconozca un foro que no puedas renunciar.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, tu cuenta o tu facturación: help@confluir.io. Dirección para notificaciones: Motus International, LLC, 151 San Francisco St., Suite 200, PMB 5261, San Juan, PR 00901.